u) Gestion des conflits
Formation créée le 25/11/2023. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les conflits font partie intégrante de toute activité. Issus d'une personne ou étendus au niveau d'un groupe, voire de toute l'entreprise, les conflits surgissent sans qu'on les attende et prennent parfois une ampleur qui surprend
Objectifs de la formation
- Être capable de détecter, analyser et traiter une situation conflictuelle dans le plus strict respect de la règlementation et des directives de l’entreprise
Contenu de la formation
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Détecter et Analyser les comportements conflictuels :
- • Les origines du conflit • • Les différents types de conflits • • La stimulation et les motivations du conflit • • Les étapes d’un conflit • • La prévention du conflit
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Résoudre un conflit :
- • Traiter une agression verbale • • Gérer les émotions • • Adopter des techniques verbales • • Intervenir par étapes • • Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptés
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Gérer des conflits :
- • Evaluer la dangerosité du conflit • • Gérer le conflit • • Gérer les conséquences du conflit
Équipe pédagogique
Formateurs qualifiés
Qualité et satisfaction
100% de réussite
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- ATTESTATION DE FORMATION