u) Gestion des conflits

tarif groupe de 4 à 8 participants

Formation créée le 25/11/2023. Dernière mise à jour le 01/02/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

u) Gestion des conflits

tarif groupe de 4 à 8 participants


Dans un environnement professionnel ou social, les conflits sont inévitables. Cependant, savoir les gérer efficacement est une compétence essentielle pour maintenir un climat serein et productif. La formation "Gestion des Conflits" vise à doter les participants des outils et techniques nécessaires pour prévenir, analyser et résoudre les tensions de manière constructive. Grâce à une approche basée sur la communication, la négociation et la médiation, cette formation permet d’adopter les bonnes pratiques afin de transformer les désaccords en opportunités d'amélioration et de collaboration.

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Objectifs de la formation

  • Acquérir les compétences nécessaires pour identifier, prévenir et gérer efficacement les conflits en milieu professionnel, en particulier dans le secteur de la sécurité.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Agents de sécurité, chefs d'équipe, managers, et toute personne confrontée à la gestion des conflits.
Prérequis
  • aucun

Contenu de la formation

Matinée (3h30)
  • 1. Introduction à la gestion des conflits (30 min) Définition et types de conflits -- Causes et enjeux des conflits -- Conséquences des conflits mal gérés 2. Les mécanismes du conflit (1h) Les différentes phases d’un conflit -- Les facteurs déclencheurs -- Identification des comportements à risque 3. Les techniques de communication (2h) L’écoute active et l’empathie -- La reformulation et la communication non violente (CNV) -- La gestion du stress et des émotions en situation de conflit -- Exercices pratiques et mises en situation
Après-midi (3h30)
  • 4. Les stratégies de gestion des conflits (1h30) Les différentes approches de résolution (compromis, négociation, médiation, etc.) -- La posture et l’attitude à adopter -- Exercices de jeux de rôle 5. La gestion des conflits en situation de tension (1h30) Identification des profils conflictuels -- Les techniques de désescalade -- La gestion des conflits dans le cadre de la sécurité (situations spécifiques) 6. Évaluation et clôture de la formation (30 min) Retours d’expérience -- Questions/réponses -- Évaluation des acquis -- Remise des attestations de formation

Équipe pédagogique

Formateurs qualifiés

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Remise d’une attestation individuelle de fin de formation

Qualité et satisfaction

100% de satisfaction

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • ATTESTATION DE FORMATION