u-1 ) Gestion des conflits en mode dégradé
tarif groupe de 4 à 8 participants
Formation créée le 25/11/2023. Dernière mise à jour le 01/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Dans un contexte professionnel, la gestion des conflits est un enjeu crucial, en particulier lorsque les ressources sont limitées ou que les conditions de travail se détériorent. Cette formation vise à fournir aux participants des outils et des stratégies pour identifier, analyser et résoudre les conflits en mode dégradé, c'est-à-dire dans des situations où les moyens classiques de gestion ne sont pas disponibles ou sont restreints. Grâce à des approches pragmatiques et des mises en situation, les participants apprendront à adapter leurs réactions et à maintenir un environnement maîtrisé, même en situation de crise.
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences essentielles pour gérer efficacement les conflits en situation de crise ou avec des ressources limitées
Profil des bénéficiaires
- Agents de sécurité, chefs d'équipe, managers, et toute personne confrontée à la gestion des conflits.
- aucun
Contenu de la formation
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Matinée (3h30)
- 1. Introduction et principes de base (30 min) Définition du mode dégradé -- Identification des contraintes et impacts sur la gestion des conflits Les enjeux spécifiques en situation dégradée 2. Analyse rapide d’un conflit (1h) Repérer les signaux faibles -- Évaluer la gravité et l’urgence -- Prioriser les actions en fonction des ressources disponibles 3. Techniques de communication en situation dégradée (2h) Utilisation efficace de la communication verbale et non verbale -- Techniques de désescalade rapide -- Gestion du stress et maintien du contrôle -- Exercices pratiques et mises en situation
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Après-midi (3h30)
- 4. Stratégies adaptées à un contexte dégradé (1h30) Adopter une posture défensive et apaisante Savoir improviser avec des moyens réduits -- Travailler en équipe pour optimiser la gestion de crise -- Études de cas concrets et jeux de rôle 5. Gestion des conflits en environnement hostile (1h30) Gestion des conflits en sous-effectif -- Techniques d’intervention rapide en situation critique -- Exercices de simulation en conditions difficiles 6. Évaluation et retour d’expérience (30 min) Débriefing des mises en situation -- Questions/réponses -- Validation des acquis et retours d’expérience
Formateurs qualifiés
- Remise d’une attestation individuelle de fin de formation
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- ATTESTATION DE FORMATION