u-2) Gestion des conflits + Gestion des conflits en mode dégradé
tarif groupe de 4 à 10 participants
Formation créée le 25/11/2023. Dernière mise à jour le 01/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Cette formation permettra aux participants de mieux appréhender les situations conflictuelles et d’adopter les bonnes pratiques pour les résoudre efficacement. à renforcer les capacités des participants à gérer efficacement les conflits dans des contextes où les ressources et les moyens sont limités
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences nécessaires pour identifier, prévenir et gérer efficacement les conflits en milieu professionnel, en particulier dans le secteur de la sécurité.
- Acquérir les compétences essentielles pour gérer efficacement les conflits en situation de crise ou avec des ressources limitées
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents de sécurité, chefs d'équipe, managers, et toute personne confrontée à la gestion des conflits.
- Personnel en charge de la gestion des situations à risque.
Prérequis
- aucun
Contenu de la formation
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JOUR 1 Matinée (3h30)
- 1. Introduction à la gestion des conflits (30 min) Définition et types de conflits -- Causes et enjeux des conflits -- Conséquences des conflits mal gérés 2. Les mécanismes du conflit (1h) Les différentes phases d’un conflit -- Les facteurs déclencheurs -- Identification des comportements à risque 3. Les techniques de communication (2h) L’écoute active et l’empathie -- La reformulation et la communication non violente (CNV) -- La gestion du stress et des émotions en situation de conflit -- Exercices pratiques et mises en situation
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JOUR 1 Après-midi (3h30)
- 4. Les stratégies de gestion des conflits (1h30) Les différentes approches de résolution (compromis, négociation, médiation, etc.) -- La posture et l’attitude à adopter -- Exercices de jeux de rôle 5. La gestion des conflits en situation de tension (1h30) Identification des profils conflictuels -- Les techniques de désescalade -- La gestion des conflits dans le cadre de la sécurité (situations spécifiques) 6. Évaluation et clôture de la formation (30 min) Retours d’expérience -- Questions/réponses -- Évaluation des acquis -- Remise des attestations de formation
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JOUR 2 Matinée (3h30)
- 1. Introduction et principes de base (30 min) Définition du mode dégradé -- Identification des contraintes et impacts sur la gestion des conflits Les enjeux spécifiques en situation dégradée 2. Analyse rapide d’un conflit (1h) Repérer les signaux faibles -- Évaluer la gravité et l’urgence -- Prioriser les actions en fonction des ressources disponibles 3. Techniques de communication en situation dégradée (2h) Utilisation efficace de la communication verbale et non verbale -- Techniques de désescalade rapide -- Gestion du stress et maintien du contrôle -- Exercices pratiques et mises en situation
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JOUR 1 Après-midi (3h30)
- 4. Stratégies adaptées à un contexte dégradé (1h30) Adopter une posture défensive et apaisante Savoir improviser avec des moyens réduits -- Travailler en équipe pour optimiser la gestion de crise -- Études de cas concrets et jeux de rôle 5. Gestion des conflits en environnement hostile (1h30) Gestion des conflits en sous-effectif -- Techniques d’intervention rapide en situation critique -- Exercices de simulation en conditions difficiles 6. Évaluation et retour d’expérience (30 min) Débriefing des mises en situation -- Questions/réponses -- Validation des acquis et retours d’expérience
Équipe pédagogique
Formateurs qualifiés
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Remise d’une attestation individuelle de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- • Apports théoriques et échanges interactifs • Études de cas concrets • Exercices de gestion du stress et des émotions • Simulations et mises en situation réalistes
Qualité et satisfaction
100% de satisfaction
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- ATTESTATION DE FORMATION
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Délai d'accès
2 semaines